"Hoy entregamos 20 nuevas escaleras eléctricas para mejorar la experiencia y el bienestar de las y los usuarios"
Sin embargo, los usuarios de las línea 7 reportaron a través de la red social X, sobre algunas escaleras electromecánicas en las estaciones Tacuba y Camarones que se encontraban fuera de servicio, generando inconformidad en los usuarios, quienes se ven obligados a subir y bajar por las escaleras de concreto. Las escaleras electromecánicas son necesarias para los usuarios debido a que las estaciones de la línea 7 son las más profundas de la red del metro, siendo la estación Camarones una de las más profundas, pues aproximadamente son 40 metros bajo la superficie. Esto, corresponde a un riesgo mayor cuando las escaleras eléctricas no sirven pues los usuarios al cargar con objetos pesados pueden provocarse lesiones o sufrir alguna caída.
A los diferentes reportes el STC recordó que las nuevas escalaras cuentan con un sistema de monitoreo en tiempo real, donde se permite detectar su funcionamiento y reanudar la operación.

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